옴니보어 소비자, 한 번 잡으면 오래가는 걸까?
솔직히, 요즘 소비자들 진짜 변덕스러워요. 아니, 그냥 한 브랜드만 쭉~ 좋아하는 사람이 거의 없다고 봐야죠. 저도 그래요. 한때는 특정 브랜드 커피만 마셨는데, 요즘은 그날 기분이나 할인 행사에 따라 막 바뀌더라고요. 이게 바로 옴니보어 소비자(Omnivore Consumer)의 특징이에요. 쉽게 말하면, 한 가지 브랜드나 제품에 묶이지 않고 이것저것 다양하게 소비하는 사람들이죠.
그런데 말이에요. 기업 입장에서는 참 난감할 수밖에 없어요. 어떻게 해야 이런 변덕쟁이(?) 고객들을 계속 붙잡아 둘 수 있을까요? 답이 안 나올 것 같지만, 사실 방법이 없진 않아요. 이걸 잘하는 브랜드들은 이미 고객 충성도를 높이는 데 성공하고 있거든요. 지금부터 몇 가지 효과적인 전략을 이야기해 볼게요.
1. ‘일관성’보다 ‘새로움’이 중요하다
보통 브랜드들은 “우리는 이런 가치관을 지켜요!”라면서 브랜드 일관성을 강조하잖아요? 근데 솔직히 요즘 사람들, 그런 거 크게 신경 안 쓰는 경우도 많아요. 대신 새로운 경험을 원해요.
예를 들면, 저 같은 경우도 늘 먹던 메뉴가 있긴 한데, 신메뉴가 나오면 그냥 한 번쯤은 먹어보고 싶어 져요. 그러니까 브랜드도 계속 새로운 걸 내놓으면서 고객의 관심을 잡아둬야 해요. 스타벅스 같은 곳이 이걸 진짜 잘하죠. 시즌마다 새로운 음료를 내놓으니까 “이번엔 또 뭐가 나왔나?” 하면서 자연스럽게 방문하게 되잖아요.
즉, 변하지 않는 브랜드보다, 계속 변하는 브랜드가 옴니보어 소비자들에게 더 매력적이에요. 너무 똑같은 메시지만 반복하면 지루해서 떠나버릴 수도 있어요.
2. 맞춤형 추천, 생각보다 효과 크다
사실, 저도 가끔 내가 뭘 좋아하는지 잘 모를 때가 많아요. 그런데 유튜브나 넷플릭스처럼 “당신이 좋아할 만한 콘텐츠” 추천해 주면, 그냥 믿고 보게 되잖아요?
이게 브랜드에서도 똑같이 적용될 수 있어요. 예를 들면, 쿠팡 같은 곳에서 “지난번에 이런 거 샀으니까, 이건 어떠세요?” 하고 추천해 주는 거요. 이게 은근히 효과가 커요. 그냥 지나칠 수도 있었던 제품인데, 추천을 받으면 괜히 관심이 가거든요.
특히 옴니보어 소비자는 그때그때 기분 따라 소비하는 경우가 많기 때문에, 맞춤형 추천이 엄청 유용해요. AI 기술을 활용해서 개인별 취향을 분석하고, “이런 거 좋아할 것 같은데?” 하고 자연스럽게 제안하면 소비자도 모르게 브랜드에 대한 호감도가 쌓이는 거죠.
3. ‘이야기’를 만들어야 한다
진짜 중요한 포인트 하나! 요즘 소비자들은 제품 자체보다, 그걸 둘러싼 ‘이야기’를 더 좋아해요.
예를 들어볼까요? 똑같은 옷이라도 “이 옷은 지속 가능한 소재로 만들어졌어요.”라고 하면 왠지 더 사고 싶지 않나요? 아니면 “이 제품은 어떤 장인이 수작업으로 만들었어요.” 같은 스토리가 있으면 괜히 특별하게 느껴지고요.
옴니보어 소비자들은 브랜드의 고정된 이미지보다, 그때그때 매력적인 요소가 있는지를 중요하게 생각해요. 그래서 브랜드도 단순히 제품을 판매하는 게 아니라, 스토리를 함께 전달해야 해요. 제품이 아니라, ‘경험’을 판다고 생각하면 좀 더 접근하기 쉬울 거예요.
결론: 변덕스러운 고객을 내 편으로 만드는 법
결론적으로, 옴니보어 소비자는 변덕스럽지만, 그렇다고 해서 충성도를 높일 방법이 없는 건 아니에요.
- 새로운 경험을 계속 제공해야 한다. (지루하면 떠남)
- 맞춤형 추천으로 소비자의 선택을 도와준다. (알아서 추천해 주면 좋음)
- 스토리를 만들어서 감성적으로 접근한다. (단순한 제품이 아니라, 경험을 판다)
솔직히 저도 브랜드가 이렇게 해주면 더 관심이 가고, 결국엔 계속 이용하게 되더라고요. 그러니까 “옴니보어 소비자는 충성도가 낮다”는 말은 반은 맞고, 반은 틀린 얘기 같아요. 어떻게 하느냐에 따라 변덕쟁이 소비자를 찐 팬으로 만들 수도 있거든요.
그러니까, 여러분도 이제 소비자들이 계속 새로운 걸 찾는다고 너무 걱정하지 마세요. 오히려 그 특성을 잘 이용하면, 고객을 더 오래 붙잡아 둘 수도 있답니다! 😊